Система менеджмента качества
В Розничной сети ТЕЛЕМАКС с 2010 года действует система менеджмента качества (СМК), которая сертифицирована на соответствие требованиям ИСО 9001 органом по сертификации систем менеджмента качества ООО "Тест-С.-Петербург".
Система менеджмента качества имеет следующие сертификаты:
- сертификат соответствия в системе ГОСТ Р
- сертификат соответствия IQNet - сертификат соответствия от имени Международной сети по сертификации СМК (IQNet), партнёром которой является ООО "Тест-Санкт-Петербург"
- сертификат соответствия, выданный под аккредитацией члена Международного Форума по аккредитации (IAF) Итальянской ассоциации по аккредитации ACCREDIA
Политика в области качества.
Мы стремимся к непрерывному повышению качества обслуживания Покупателей.
Для этого мы:
- поощряем позитивное дружелюбное общение между Покупателем и сотрудниками Компании
- повышаем уровень компетенции персонала
- стремимся экономить время Покупателя - сокращать время ожидания и цикл продажи
Мы стремимся к непрерывному повышению качества магазинов.
Для этого мы:
- улучшаем формат магазинов в соответствии с современными достижениями в области розничной торговли
- внедряем собственные разработки для создания информативной, комфортной и интересной для Покупателя среды торгового зала
Мы стремимся к непрерывному улучшению ценовых предложений.
Для этого мы:
- повышаем эффективность деятельности Компании на всех этапах от получения наилучших условий поставщиков до передачи товара Покупателю
- сокращаем операции, не создающие добавочную ценность для Покупателя
Мы стремимся к непрерывному повышению качества товарного предложения.
Для этого мы:
- осуществляем регулярный мониторинг товарного предложения производителей
- обеспечиваем доминирующее положение первоклассных и высоконадежных товаров и брендов в ассортименте
Мы стремимся к вовлечению всех сотрудников Компании в деятельность по повышению качества.
Для этого мы:
- информируем сотрудников о целях Компании в области качества
- поощряем инициативы сотрудников Компании в области качества